Términos y Condiciones de Uso y Contratación
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web premierconnect.es, así como la contratación de los servicios ofrecidos por PREMIER SERVICES 2024, S.L., incluyendo servicios de fibra óptica, telefonía móvil y otros servicios de comunicaciones electrónicas que puedan estar disponibles en el sitio web.
El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos, implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
2. Titular del Sitio Web
- Razón social: PREMIER SERVICES 2024, S.L.
- NIF: B55373211
- Domicilio: CALLE DOCTOR CASTROVIEJO, 2, 03600 Elda (Alicante)
- Teléfono: 657933767
- Email: info@premierservices.es
3. Condiciones de Acceso y Uso
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sitio web de manera lícita y adecuada, conforme a la legislación vigente.
- No realizar actividades que dañen, sobrecarguen o deterioren el funcionamiento del sitio web.
- No acceder a áreas restringidas del sitio web sin autorización.
- Facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del acceso al sitio web, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
4. Contratación de Servicios
4.1. Proceso de Contratación
Los servicios de fibra y telefonía móvil pueden solicitarse mediante los formularios disponibles en el sitio web o mediante contacto directo con PREMIER SERVICES 2024, S.L.
Para formalizar la contratación será necesario proporcionar información veraz y completa.
PREMIER SERVICES 2024, S.L. podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesario para verificar la identidad del usuario, la titularidad de la línea o las condiciones necesarias para la prestación del servicio.
4.2. Confirmación y Aceptación
La contratación se considerará efectiva una vez que el usuario reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico o mediante otro soporte duradero.
Los términos específicos de cada servicio, incluyendo tarifa, velocidad, condiciones de cobertura, permanencia cuando corresponda y demás características aplicables, serán los indicados durante el proceso de contratación y/o en la documentación contractual correspondiente.
5. Precios y Facturación
Los precios de los servicios se encuentran disponibles en el sitio web y podrán variar en función de promociones, condiciones comerciales o características específicas de cada contratación.
PREMIER SERVICES 2024, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios, comunicándolo previamente al usuario cuando así lo exija la normativa aplicable.
La facturación se realizará conforme al método de pago y a las condiciones indicadas durante el proceso de contratación o en la documentación contractual.
6. Envíos y Entrega de Equipos o Tarjetas SIM
Cuando la contratación implique el envío de bienes físicos, como una tarjeta SIM, router, dispositivo u otro equipamiento asociado al servicio, PREMIER SERVICES 2024, S.L. realizará el envío a la dirección facilitada por el usuario durante el proceso de contratación.
Las condiciones concretas de entrega, incluyendo los plazos estimados y, cuando corresponda, los gastos de envío, serán comunicadas al usuario durante el proceso de contratación o en la confirmación del pedido.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega de los bienes se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legalmente establecido.
El usuario deberá comprobar que los datos facilitados para la entrega son correctos. PREMIER SERVICES 2024, S.L. no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario.
En caso de que el envío no pueda realizarse por causas imputables al usuario, PREMIER SERVICES 2024, S.L. podrá ponerse en contacto con este para acordar una nueva entrega o, cuando corresponda, resolver la contratación conforme a la normativa aplicable.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al usuario en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.
7. Cancelación de Pedidos y Derecho de Desistimiento
7.1. Cancelación antes de la Activación
El usuario podrá solicitar la cancelación de una solicitud de contratación antes de que el servicio haya sido activado, contactando con PREMIER SERVICES 2024, S.L. a través de los canales de atención disponibles.
La posibilidad de cancelar y las consecuencias económicas de la cancelación dependerán del estado en que se encuentre la contratación y de los servicios o actuaciones que ya hayan sido ejecutados.
En todo caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
7.2. Derecho de Desistimiento
Cuando la contratación se realice a distancia y el usuario tenga la condición legal de consumidor, este dispondrá, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
En los contratos cuyo objeto sea la prestación de servicios, el plazo comenzará a contar desde el día de celebración del contrato. En el caso de bienes físicos, como determinados equipos o productos enviados al usuario, el plazo se computará conforme a las reglas legalmente establecidas para la recepción del bien.
El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse mediante una declaración inequívoca en la que el usuario comunique su decisión de desistir del contrato.
El usuario podrá solicitar el ejercicio del desistimiento mediante:
- Email: info@premierservices.es
- Teléfono: 657933767
Se recomienda indicar en la comunicación el nombre del titular, número de pedido o contrato y los datos necesarios para identificar la contratación.
7.3. Inicio de la Prestación durante el Periodo de Desistimiento
Cuando el usuario solicite expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá ser informado de las consecuencias legalmente aplicables.
Si el usuario ejerce posteriormente su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio y concurren los requisitos legales, podrá corresponder el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su decisión de desistir.
Cuando la prestación haya sido completamente ejecutada durante el periodo de desistimiento, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando concurran las condiciones legalmente exigidas, incluyendo la solicitud expresa del consumidor y su reconocimiento de que pierde dicho derecho una vez completada la prestación.
7.4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Entre otros casos legalmente previstos, existen determinadas excepciones relacionadas con servicios cuya ejecución haya comenzado con determinadas condiciones, bienes personalizados, determinados bienes desprecintados por razones de higiene o protección de la salud y otros supuestos contemplados legalmente.
8. Devolución de Equipos y Productos
Cuando el ejercicio del desistimiento implique la devolución de bienes físicos entregados al usuario, este deberá devolverlos a PREMIER SERVICES 2024, S.L. sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.
El plazo se considerará cumplido cuando el usuario efectúe la devolución antes de que finalice dicho periodo.
Salvo que PREMIER SERVICES 2024, S.L. se haya ofrecido a asumirlos, el usuario soportará los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado de ello.
El usuario únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando corresponda la devolución de equipos asociados a un servicio, PREMIER SERVICES 2024, S.L. podrá indicar al usuario el procedimiento, dirección y condiciones concretas para realizar dicha devolución.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento o por cualquier otra causa reconocida legalmente, PREMIER SERVICES 2024, S.L. reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
Con carácter general, en los supuestos de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que PREMIER SERVICES 2024, S.L. haya sido informada de la decisión del usuario de desistir. En el caso de bienes, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el usuario.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados por el usuario. No se reembolsará el importe adicional derivado de que el usuario hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa.
Los importes correspondientes a servicios ya prestados durante el periodo de desistimiento podrán quedar sujetos a las reglas de proporcionalidad previstas legalmente cuando el usuario hubiera solicitado expresamente el inicio de la prestación durante dicho periodo.
10. Baja y Resolución de los Servicios de Telecomunicaciones
El usuario podrá solicitar la baja de los servicios contratados a través de los canales habilitados por PREMIER SERVICES 2024, S.L., de acuerdo con las condiciones particulares de su contrato y la normativa aplicable.
La baja del servicio no afectará a las cantidades que ya hayan sido correctamente facturadas por servicios efectivamente prestados.
Cuando exista un periodo de permanencia válidamente pactado, la resolución anticipada del contrato podrá estar sujeta a las consecuencias expresamente previstas en las condiciones contractuales, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
En los contratos de comunicaciones electrónicas, una vez finalizado el periodo de compromiso, el usuario tendrá derecho a rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, sin costes adicionales distintos de los correspondientes al servicio durante dicho periodo de preaviso.
11. Derechos y Obligaciones del Usuario
El usuario tiene derecho a:
- Acceder a los servicios contratados conforme a las condiciones acordadas.
- Solicitar soporte, gestionar incidencias y obtener aclaraciones sobre sus servicios.
- Recibir la información contractual correspondiente.
- Ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento.
- Ejercer sus derechos en materia de protección de datos conforme a la Política de Privacidad.
El usuario tiene la obligación de:
- Facilitar información correcta y actualizada.
- Cumplir las condiciones de uso y contratación establecidas.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos o fraudulentos.
- Abonar las cantidades correspondientes a los servicios contratados y efectivamente prestados.
12. Limitación de Responsabilidad
PREMIER SERVICES 2024, S.L. no será responsable de daños indirectos, pérdidas de beneficios o interrupciones de servicio causadas por factores externos que se encuentren fuera de su control razonable.
Asimismo, no será responsable de incidencias en la prestación del servicio derivadas de causas ajenas a la empresa, incluyendo determinadas incidencias de cobertura, averías de terceros, fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el usuario.
La empresa adoptará las medidas razonables y necesarias para garantizar la correcta prestación de los servicios contratados.
13. Modificaciones
PREMIER SERVICES 2024, S.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o de negocio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su entrada en vigor, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los usuarios con anterioridad.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, cualquier conflicto se resolverá conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables.
En los demás casos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación aplicable.
15. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de cancelación, ejercicio del derecho de desistimiento, devolución o cuestión relacionada con los servicios contratados, el usuario podrá contactar con PREMIER SERVICES 2024, S.L. mediante: